Polityka Zwrotów i Reklamacji

Gwarancja satysfakcji obowiązuje przez 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. W tym czasie możesz zwrócić produkt Halberg Focus i otrzymać pełny zwrot ceny zakupu, nawet jeśli opakowanie zostało otwarte i produkt był używany.

Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem info@halberg.pl lub telefonicznie pod numerem +48 123 456 789, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu (opcjonalnie). Nasz konsultant poinformuje Cię o dalszych krokach i adresie do odesłania produktu.

Koszty odesłania produktu w ramach gwarancji satysfakcji ponosi klient, chyba że produkt okazał się wadliwy – w takim przypadku koszty pokrywa Halberg Sp. z o.o.

Niezależnie od gwarancji satysfakcji, jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres info@halberg.pl).

Ustawowe prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Otwarcie opakowania suplementu diety ze względów higienicznych może ograniczyć możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia – jednak nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji zastępuje to ograniczenie i umożliwia zwrot nawet otwartego produktu.

Procedura zwrotu jest prosta i przejrzysta:

1. Skontaktuj się z nami – wyślij e-mail na adres info@halberg.pl lub zadzwoń pod numer +48 123 456 789 w godzinach pracy (Pn–Pt: 9:00–17:00). Podaj numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.
2. Otrzymaj potwierdzenie – w ciągu 1–2 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie wniosku o zwrot wraz z adresem do odesłania produktu.
3. Odeślij produkt – zapakuj produkt starannie i wyślij go na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy – po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki dokonamy zwrotu płatności w ciągu 5–10 dni roboczych na konto bankowe lub kartę, którą dokonano zakupu.

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub z wadą fizyczną, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Reklamację możesz złożyć e-mailowo na adres info@halberg.pl, dołączając zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania oraz numer zamówienia.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji oferujemy: wymianę produktu na nowy, zwrot pełnej kwoty zakupu lub rabat na kolejne zamówienie – do wyboru przez klienta. Koszty odesłania wadliwego produktu pokrywa Halberg Sp. z o.o.

Gwarancja satysfakcji oraz prawo zwrotu nie obejmują następujących sytuacji:

• Zwroty składane po upływie 30-dniowego okresu gwarancji
• Produkty wyraźnie uszkodzone przez klienta w sposób niezwiązany z transportem
• Zamówienia złożone przez podmioty gospodarcze (gwarancja dotyczy wyłącznie konsumentów)
• Produkty zakupione u nieautoryzowanych dystrybutorów lub sprzedawców zewnętrznych

W przypadku wątpliwości dotyczących kwalifikowalności zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient użył przy zakupie:

• Karta płatnicza (Visa/Mastercard) – zwrot w ciągu 5–7 dni roboczych
• BLIK – zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych
• Pobranie – zwrot przelewem bankowym na wskazany numer konta w ciągu 7–10 dni roboczych
• Przelew bankowy – zwrot przelewem w ciągu 5–7 dni roboczych

Kwota zwrotu obejmuje cenę zakupionego produktu. Koszty dostawy pierwotnego zamówienia są zwracane tylko w przypadku, gdy klient zwraca całe zamówienie w ramach ustawowego prawa odstąpienia (w ciągu 14 dni). Koszty odesłania produktu w ramach gwarancji satysfakcji (po 14 dniach) ponosi klient.

Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania możliwie najszybciej – zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.